“La seguridad es un aspecto fundamental de nuestra oferta turística” José Martínez Espasa, jefe de la policía local de Dénia

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Situada en la provincia de Alicante, Dénia es una de las localidades más turísticas de España. El jefe de la policía local explica cómo el trabajo del Efus en materia de seguridad y turismo, en particular la publicación Seguridad y turismo: políticas locales concertadas (2015), ha servido de base para diseñar la estrategia municipal de turismo.

La municipalidad de Dénia ha diseñado una estrategia de seguridad y turismo, ¿por qué razón? ¿Cuáles son los desafíos a los cuales se han tenido que enfrentar en esta materia?

3385f1José Martínez Espasa: Dénia es una ciudad cuyo tejido empresarial  se dedica en su mayoría al sector servicios y al turismo. Dentro del censo de empresas activas (Instituto Valenciano de Estadísticas 2012), de un total de 4.130, 1.483 corresponden a este tercer sector (comercio, transporte y hostelería) y 1.758 a otros servicios. Es un destino principal para la práctica del surf, windsurf y kitesurf, del turismo náutico y del buceo deportivo, así como del excursionismo por su Parque Natural del Montgó. Además, Dénia ha sido declarada Ciudad Creativa de la Gastronomía de la UNESCO en 2015. Por estos motivos, el turismo es parte esencial de Dénia, tanto residencial como de alojamiento hotelero.

Desde el ayuntamiento de Dénia trabajamos para orientar una estrategia de seguridad adecuada y preparamos distintas acciones para la mejora de los índices de delincuencia y del miedo al delito.

¿Cuales son los ejes principales de esta estrategia?

Estamos desarrollando todavía el trabajo en materia de seguridad y turismo, centrándonos en la formación de los policías locales y de los profesionales de turismo, especialmente en idiomas y en calidad en la atención.

En el verano de 2016, se ha lanzado una campaña de prevención de extravío de niños en la playa, que consistió en entregar pulseras numeradas de colores atractivas para los niños y niñas cuyos datos eran registrados en la Policía Local, incluido los números de teléfonos de los padres. En caso de que un niño o niña se perdiera en cualquier zona de Dénia (playa, casco antiguo, paseos, etc.), cualquier agente de Policía Local podía avisar a los padres en unos minutos. Se trata de una campaña que trabajaba especialmente la sensación de seguridad de nuestros turistas y visitantes.

Las pulseras se entregaban gratuitamente en las tres oficinas de turismo, la Jefatura de Policía Local y las comisarías de los barrios de La Xara y Jesús Pobre.

Esta campaña trabajaba también la imagen de la Policía Local y del Ayuntamiento de Dénia, y para ello también se hizo especial énfasis en las redes sociales de la Policía Local de Dénia.

¿Por qué decidieron asociar la seguridad y el turismo?

Hoy en día, en las distintas encuestas de satisfacción del Ayuntamiento de Dénia (turismo y Policía Local) se recibe la exigencia de seguridad como pieza fundamental de la oferta turística de nuestra ciudad.

Ser destino turístico obliga previamente a contar con unos niveles de seguridad adecuados y a unos profesionales de la seguridad preparados para estas demandas en idiomas, orientaciones sobre extravío de documentación nacional y extranjera, etc.

¿Cómo se ha establecido esta estrategia?

La estrategia se ha impulsado desde la Concejalía de Seguridad Ciudadana con la estrecha colaboración de la Jefatura de Policía Local, tomando como referencia la información recibida a pie de playa por parte de turistas y visitantes, canalizada a través de los agentes a la Jefatura de Policía Local.

También han sido parte fundamental los servicios de la Oficina de Turismo, que han entregado y explicado el sistema de las pulseras a todos los turistas que lo han solicitado.

La participación ciudadana en este caso ha contribuido al éxito de la campaña. En la evaluación de la misma, al finalizar el verano (septiembre de 2016) se han recibido numerosos agradecimientos no sólo por parte de visitantes sino por los propios residentes. Éste ha sido un efecto inesperado: lograr la mejora del servicio policial y del Ayuntamiento y también de la sensación de seguridad de los residentes de Dénia.

¿De qué manera han utilizado la publicación del Efus Seguridad y Turismo: políticas locales concertadas?

El trabajo del Foro Europeo para la Seguridad Urbana contribuye a atenuar la fragmentación propia de los ayuntamientos, no sólo a nivel español sino a nivel europeo. La publicación Seguridad y turismo: políticas locales concertadas ha puesto de manifiesto la necesidad de crear un ambiente seguro para los visitantes de una ciudad.

El ayuntamiento debe situarse como primera administración de ayuda para el turista y canalizador de numerosos servicios, no sólo los propiamente municipales, sino también los de la Comunidad Autónoma y estatales.

La publicación del Efus ha servido además para dirigir la estrategia turística y de seguridad de manera informada, fundamentada y razonada, y para los años 2017 y 2018 se lanzarán más acciones en la línea de los resultados del trabajo del Foro.

¿Se han inspirado de otras prácticas locales?

Se están tomando como referencia otras prácticas procedentes de las ciudades de Valencia, Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca y material divulgativo para la prevención del delito contra turistas de la ciudad de Bruselas (Bélgica).

Más información sobre la campaña “pulseras”:
Canal Twitter @policiadenia, página Facebook y canal Youtube.